Q&A有關您的消費權益 2017-11-22T13:43:09+00:00

新人問題解答
哈嘍!華納婚紗的新人,為了能讓您更清楚了解華納的服務特色,以及給您方便安心的消費旅程,我們特別整理了您可能會遇到的消費權益問題及重要事項提醒等相關說明。我們期許能為您做到盡善盡美的服務,更盼望我們的服務能給您留下美好的印象。 如編輯內容描述未盡詳細,歡迎直接留言或撥打客服專線0800-071-899,謝謝:)

有關您的消費權益

Q.1-1:我們如何拿出誠意保證華納婚紗新人安心消費?

誠意在這!如果您因個人因素,而無法繼續拍攝,退款規定如下:
已排定拍照檔期:退款金額為定金七成
已挑完拍攝禮服及已完成攝影造型溝通:退款金額為定金五成
若是已經完成拍攝服務流程就無法退款嘍!
※包套付定後,在拍照前是可以更換包套的,但需再到門市做更換確認

Q.1-2:拍攝費用分幾次付款?

首先您要知道的是『金額依選配內容不同有不同付款金額』喔!
總共分四次付款:
預約時 收取總額三成,也就是定金
拍照時 收取總額七成
選片時 收滿總額九成
產品取件 收取尾款
※純拍攝則分為兩次付款預約訂金15000元起及拍照當天收取尾款。

Q.1-3:除了包套金額外,還什麼可能會產生的費用?

  • 車資
  • 拍攝夜景加價五千
  • 拍攝超時費(1HR/3000元)
  • 景點門票費用

了解華納婚紗

Q.2-1:華納婚紗比起其他婚紗公司有什麼特別的地方嗎?

消費方面:
華納婚紗消費方式有新增自由選配模式!比起以往婚紗包套(內容固定無法變更),自由選配讓新人可以依自己的需求從拍攝、產品、禮服三個大方向去挑選,也避免會有強迫推銷或是錢不是花在刀口上等問題出現。
拍攝方面:
腳本客製化拍攝模式!拍攝前會由攝影師跟新人做一對一溝通,拍攝內容跟風格都會依照客人和攝影師一同確認的結果記錄在腳本上,確保拍攝會符合您的需要。華納還有多樣的攝影棚提供新人拍攝,節省您租借攝影棚的費用。
禮服方面
華納擁有全台最大的禮服館!超多風格的禮服可以滿足不同需求的女孩,品牌方面有獨家的蘇菲設計、西班牙皇室御用品牌La sposa、中式嫁衣及多款手工禮服,希望大家都可以挑中屬於自己的命定婚紗。

Q.2-2:什麼是拍攝滿意保證?

若拍攝後成品與新人期望是相差甚遠的,我們願意免費為您重拍!
為避免此狀況,在拍攝前,我們會擬定一份客製化拍攝腳本,將您的需求結合攝影師的專業建議,成為一個完整的拍攝規劃,確保您與攝影師的想法是一致的,在拍攝當天也會更有默契與效率,若是當天有狀況也請新人們要馬上提出,我們才可以做立即的調整!
但如果真的需要重拍,我們會先了解哪個環節出了問題,並安排其他攝影師或是造型師再次與新人溝通及拍攝。而照片檔案也只會提供第二次拍攝的喔!另外費用的部分車資及門票新人需自行吸收。

Q.2-3:公司附近哪裡可以停車?

桃園店:公司旁邊的南華街上,有付費停車場。
台中店:公司斜對面有台中公園地下停車場,並建議停放在接近B區出口處,是離華納最近的出口,或停在公園路上的停車格。盡量不要停在三民路上,那裡是累計收費喔!

Q.2-4: 有結婚當天新祕或婚攝的服務嗎?

當然有!歡迎您到現場諮詢或是網路諮詢喔!因擔心會有檔期問題,記得提供您的宴客日期給我們。

有關諮詢及服務

Q.3-1:進店諮詢是否需要預約?諮詢當天需要注意哪些事項?

建議您可以打電話或是網路預約,我們才可以事先安排好服務人員為您做完整介紹,避免當天因人潮過多而無法讓您有一個美好的服務體驗。
首次諮詢會安排參觀攝影棚、內容解說、禮服試穿等服務,建議預留兩個小時。諮詢前也可以到官網了解服務項目及價格,這樣您當天與門市溝通會更有效率喔!

關於拍攝

Q.4-1:與攝影師溝通前如何準備

1.收集資料:
景點:可以蒐集對您有特殊意義的地點,或是直接參考我們官網上(作品集-婚紗攝影-外拍景點)的總整理喔!
風格:可以蒐集自己喜歡的照片、地點、造型風格或是直接參考華納婚紗官網的作品集等,這樣和攝影師溝通會比較有方向喔!
※如果參考的是歐美婚紗照,但要注意有些場景台灣是沒有的,還有西方人的五官本身也比較立體,造型不一定會適合我們亞洲女生喔!
2. 建議是先與攝影師溝通完再挑拍照禮服。因與攝影師溝通完已有明確攝影風格、外景路線,再挑衣這樣方向會更加準確,才不會禮服和場景風格搭不起來喔!
3. 若新娘懷孕,請務必告知攝影師&造型師,以便在攝影排程做出適當的安排與建議。

Q4-2:拍攝前必看注意事項

【拍攝前一週】
1. 檢查配件: 新娘:Nu-bra、高跟鞋、隱形眼鏡、休閒鞋、膚色內褲、安全褲 新郎:皮鞋、黑或白襪子、襯衫、西裝、休閒鞋、隱形眼鏡
※若禮服款式會露出高跟鞋,在選擇上建議選擇大眾色系,如白、黑、水鑽、裸膚等。
※ 依地點及季節可以準備的物品
海邊:拖鞋。
夏天:防曬乳、太陽眼鏡、防蚊液、陽傘。
冬天:暖暖包、大外套、保暖披巾等。
2. 可以準備有意義的紀念品或DIY小道具來增加照片豐富度。(例如婚戒、捧花、字卡、玩偶等)
3. 髮型建議 –
新娘:若希望造型可以看起來輕柔、有層次,建議事前染髮及修剪,髮色建議以自然色調為主,避免漂染太鮮艷的色系。
新郎:建議在拍攝前五日修剪頭髮,設計需留意層次,層次高髮線抓起來會比較明顯,層次低的適合油頭。
※若您是齊瀏海,造型變化可能會比較少
※因造型師都會幫新娘上髮捲或電棒,所以不需要事前燙捲髮。有自然捲的新娘也千萬不要跑去離子燙,以免做不出捲髮造型喔!
※有白髮或布丁頭等頭髮有色差的情形一定要事前進行染髮,因髮色是無法後製修片的喔!
4. 在指甲的部分,男女生都建議要修剪乾淨。
新娘若是想要做美甲建議選擇基本款如:裸色、粉膚色等適合大部分禮服款式的色系,或是當天請造型師幫您上些指甲油,但因腳指甲部分我們沒有提供所以需要新娘事先上好喔!
5. 請不要在拍攝前微整形、刺激性較高護膚保養、更換保養習慣,避免術後傷口未癒合造成不自然、皮膚過敏。
保養品也請用平常的即可,避免拍攝前更換造成皮膚不適。
6. 拍攝前建議不要按摩,刮痧,拔罐等,避免在身上留下瘀青痕跡。
7. 盡量不要吃油膩辛辣的食物,以影響膚質狀況長痘痘或腸胃不適。
【拍攝前一日】
1. 拍攝前一晚,要記得刮鬍子、修剪鼻毛、剪指甲,女生還要記得刮腋毛。
2. 前一晚一定要洗頭,但不要在頭髮塗抹護髮產品。
3. 早點睡!不要熬夜!才能準時並精神飽滿迎接拍照,而且一天拍下來是真的很累的,一定要睡飽飽 !
4. 前一天睡覺前兩個小時不要喝太多水,避免隔天水腫。
5. 拍照當天要付第二次款項,拍照款現金10000~20,000左右(正確金額可參照你的合約單),如有額外的費用,如;代訂車隊、氣球、外拍場地費,要自行衡量多帶一些錢喔。
6. 最重要的,請準備好您的好心情!心情愉悅,身體放鬆,自然就會笑的開心嘍!祝您拍攝愉快:D
7. 若沒有找外拍車自己開車,事先將後車廂、後座清空,以便器材、道具、禮 服放置,拍攝當天千萬注意交通安全。
 
【拍攝當日】
1. 當天兩位要先吃飽早餐,如需戴隱形眼鏡也要事先戴好。請穿著化妝完好穿脫上衣,例如;襯衫前扣式或拉鍊式上衣。
2. 臉部基礎保養即可,擦化妝水、乳液或保濕凝膠,請勿擦太過滋潤、防曬乳、隔離霜不要擦。
3. 若當天的天氣不好,攝影師會視當天狀況判斷,外景是否改期拍攝,我們是不會勉強壞天氣出外景,除非兩位想要當日拍攝完成,我們也會提供雨天拍攝備案。
4. 當天妝髮或拍攝方式不喜歡或有自己的想法一定要現場提出溝通,不然等拍完就來不及嘍!畢竟拍出新人喜歡的樣子才是最重要的。
5. 當天若有身體不適,請一定要提出來!
6. 拍攝時,請不要攜帶親朋好友圍觀,避免影響拍攝情緒。
7. 我們有提供置物櫃放置你的貴重物品、首飾,請務必上鎖鑰匙自行妥善保管,如鑰匙遺失,需自付鎖匠開鎖費用喔。
8. 先生的西裝外套除拍攝以外,請不要穿着「坐椅子化妝、坐車、吃飯等」,避免西裝產生皺摺,西裝及褲子口袋的物品請拿出來,以免拍起來口袋鼓鼓的,這些小細節的注意可讓我們照片更加分喔。
9. 最重要的,充滿自信、保持心情愉快吧!一直擔心反而會顯得僵硬不自然,相信攝影師的引導,開心地展現自己吧!

Q.4-3:可以指定喜歡的攝影師、造型師嗎?會需要指定費用嗎?

除非您指定的是資深且功力深厚的總監等級,如攝影總監大邱、造型總監亦華及Anda,其他都是不用加價的喔!
您需要瞭解的是,商業合作或最新創作等高難度拍攝都是由我們總監親自出馬,會做到總監級別除有過人資質外,最重要的是付出了更多的青春以及努力,指定過總監的客人也都是讚不絕口,認為這價值是遠超過指定費的呢:D
記得~如果有喜歡的攝影師,一定要趕快預約拍攝檔期!不然可能會搶不到喔。

Q.4-4:如果拍攝當天下雨怎麼辦? 拍到一半延期怎麼辦?延拍會產生其他費用嗎?

這部分幫新人歸類為以下五種狀況:

  1. 十二天前,告知改期,不會產生任何費用。
  2. 十二天內,需要改期,則需酌收佔檔費6000元。
  3. 三天內,更改檔期,或拍攝因個人原因而需分成兩日拍攝,則需再增加檔期費12000元。
  4. 知道有可能下雨但仍要拍攝-第二天外景會有重新上妝的開妝費4000元,及租車門票也是需要新人負擔。
  5. 拍攝中途無預警下雨-第二天開妝費由我們吸收,但租車及門票部分是需由新人吸收。

Q.4-5 : 新郎需要自己準備西服和鞋子嗎?

除了華納配合的西服廠商提供的西服2套,新郎要自行準備白色襪子、黑色襪子、皮鞋及希望變化性的襯衫、領帶、牛仔褲等,並建議可以多準備1套自己西服來多做些變化。

Q.4-6 : 可以到外縣市拍攝嗎?分成兩天會需要加費用嗎?

當然可以到台中以外的縣市拍攝,但因為距離關係,有可能產生超時的費用,每小時3000元。若分為兩天拍攝會多檔期費,檔期費一天為12000元。

Q.4-7 : 請問除了包套含的禮服可以多加禮服(或便服)拍照嗎?

可以喔,多加便服是不須額外費用的,但限增加一套並需事前溝通以利拍攝行程安排,但多加一套禮服會有加租的費用,一樣需在時間內完成拍攝。

Q.4-8 : 與攝影師溝通時不滿意可以換攝影師嗎?

如果您在溝通時有任何問題,都可以立即和負責的門市或現場主管反應,我們將依照您的需求幫您更換適合的攝影師或造型師。溝通前,建議新人可以準備一些喜歡的照片或造型跟攝影師溝通,這樣拍攝規劃可以更有效率也更符合您的需求喔!

Q.4-9 :如果您皮膚有過敏症狀或有過敏情況經驗,請務必在上妝前提醒造型師

首先建議可以先問問皮膚科醫生的意見,詢問是否可使用口服藥或外用藥膏降低化妝造成的過敏不適,以及準備您日常使用的化妝品來提供造型師做評估。我們華納每位造型老師都是使用專櫃級的化妝品,但仍不確定可以符合所有過敏膚質。

關於禮服

Q.5-1:禮服是否有分區?

華納的禮服設計堪稱全台頂尖及多元,並針對客戶不同展現訴求而有區分,期許讓每位女孩都能找到屬於自己的命定婚紗。
除定期更新最新流行款禮服更引進西班牙皇室御用品牌Lasposa,還貼心針對棉花糖新娘設計多款禮服。
再加上蘇菲老師獨到眼光設計的主題禮服系列,其中最為知名的水晶禮服,不惜成本使用最為昂貴但也最耀眼璀璨的施華洛世奇水晶來製作,從禮服到飾品都是蘇菲老師特別為新娘子訂製的。
試穿時也不用擔心環境影響體驗心情,因更衣室備有冷暖空調,讓我們新娘就算是冬天來試穿也不會著涼!
也因如此,我們敢拍胸脯保證,我們是全台最大、最多元、最貼心的禮服館!

Q.5-2 : 網路上看得到全部的禮服嗎?

沒有喔~因為網站更新的關係,禮服還沒全數上架完成,尤其是新款禮服因為拍攝關係也沒辦法即時顯示,建議新人到現場由禮服秘書為您介紹會比較清楚喔!

Q.5-3 : 大甜甜新娘有禮服可以穿嗎?

我們非常歡迎大甜甜新娘!尺寸45胸41腰以下,都有禮服可以穿!

Q.5-4 : 禮服試穿有什麼限制嗎?

禮服試穿是沒有套數限制。但是有試穿時間限制,每次預約可以試穿2小時!因為禮服秘書及試穿間都會有全天的檔期行程安排,希望能得到您的理解及配合。
※為維護禮服品質,蘇菲設計主題禮服、水晶禮服、拍攝款La sposa,是沒有提供試穿的喔!都是到拍攝當天才會請新人到現場進行挑選。

Q.5-5 : 禮服試穿時可以拍照嗎?

挑選禮服及試穿時是可以拍照的並可以請我們工作人員為您協助,這樣也能讓您更清楚拍攝或婚禮現場的效果。

Q.5-6 : 挑禮服時帶家人或閨密有沒有人數限制呢?

因每間更衣室空間有限所以麻煩將人數控制在2-3位,但建議盡量找與您想法一致的人不但可以比較快達成共識,最重要的,可以選出最符合您心中的命定婚紗。

Q.5-7 : 擔心會挑不到禮服?

挑不到禮服有很多原因,主要有兩點:
不知道自己適合什麼想要什麼或好日子需求量大禮服選擇相對少。
我們建議您可以在宴客三個月前預約挑選並事前先做一些功課,瞭解自己喜歡的禮服款式、搭配什麼景點或最不喜歡的禮服樣式等,讓禮服秘書能更快瞭解您的需求,並針對您的需求情況做出專業的建議。
相信這樣您可以更順利且快速的找到您的命定婚紗!

Q.5-8 : 如何挑拍服?

挑拍照禮服一個很重要的觀念:所挑選的拍攝服裝是否適合您即將要拍照的環境或是您想要表達的風格?
像是您今天要到戶外拍街景,會需要表現輕鬆或移動抓拍,所以在挑選禮服上就適合穿著較輕便材質或是俐落剪裁的款式。
相較之下就比較不建議大裙擺的款式,因為大裙擺要拍得好看裙擺一定要鋪好,換了一個角度都必須要重新鋪整,移動上也較不方便。雖然不是說穿大裙擺就不能去戶外拍,只是可能要理解會花很多時間在禮服的調整上,拍攝時間就會減少許多,整體來說不一定會比較加分!

Q.5-9 : 請問挑完婚禮當天使用禮服後是否可以換款?會有換款費嗎?

挑完禮服7天內如需換款不收換款費,但7天後,需酌收費用1200元/件,如在宴客前10天內因您所挑禮服已確定佔檔所以換款則需酌收3500元/件。

Q.5-10 : 宴客前取禮服一定要親自到場嗎?

是喔!取禮服的部分建議一定要新娘本人來現場,主要是要做尺寸的最後確認及修改後須本人試穿,這樣才能確保宴客當天尺寸是正確的。

Q.5-11 : 宴客禮服租借天數是幾天呢?幾天前要取?

華納提供宴客禮服租借天數以三天為期限,宴客前一天取禮服,宴客後一天歸還。如您有租借天數的需求,一定要事前詢問禮服秘書喔!以免有額外費用產生。

Q.5-12 : 請問禮服借出,需要付押金嗎?

如您租借為品牌專區,取禮服當天則需準備現金10000元押金交由華納婚紗,如您租借的為蘇菲設計專區,則需要準備現金20000元押金,待禮服歸還確認沒有毀損或遺失問題,我們將會歸還押金給您。

Q.5-13 : 請問宴客時禮服破損怎麼辦?

宴客禮服取件時雙方會做最後檢查,確認沒有問題後才會讓您帶走,因此有異狀一定要當下提出喔!萬一之後禮服真的有損壞,我們會先瞭解一下狀況,若是我們可以自行修復的是不會跟您收取費用,但如果沒辦法則會先送回廠商再跟您報價。

Q.5-14 : 可以租賃媽媽服裝/花童服/伴娘服嗎?

目前華納禮服主要是提供新娘及伴娘的部分。
至於媽媽禮服約50件上下,單租價位約$3500-$12000上下。
伴娘服價位$1500-$3000。
花童服單租每件600-1200。
※依款式新舊有所不同

關於相片與產品

6-1 : 拍完後要多久才能選照片?一定要到店內挑選嗎?

一般拍攝完成七天後,就可進行選片,我們會事先與您約好選片時間,而選片一般會在店內完成,選片後若需取電子檔或e-mail校稿,必須付清尾款。
※選片後所挑選之組數,隔日不可更改或更換畫面,且選片完成後將進入美編程序,恕不接受重拍或補拍。

Q.6-2 : 照片最多可以幫我們保留多久?

相片如逾六個月未取件或看樣並未得到您本人申請,本公司恕不負保管責任。
相片成品保管責任期限是與您所約定取件時間後的六個月。拍照檔案保留責任期限是拍完照後的兩個月。如果您有特殊情況需要,麻煩一定要向我們告知保留或寄存。

Q.6-3 : 請問照片是什麼都可以修嗎?

以下為修片範圍參考,詳細資訊歡迎到店詢問臉部:眼袋、魚尾紋、法令紋、抬頭紋、痣、痘痘、青筋身體:副乳、手臂、身體疤痕禮服:禮服縫痕、線頭、咪咪墊背景:背景髒污、燈具線路※因牙套屬於高難度修片,建議拆除後再進行拍攝,若有修片需要,以單張600元起計費

Q.6-4 : 我想做特殊的合成照片需要加價嗎?(ex:漂浮、微縮)

需要加價喔!因在後製上較費工費時以漂浮、微縮為例單張美編需要一千五的合成費用
※漂浮婚紗的部分,因拍出來的效果及所花費的技術工序不是一般的婚紗照可以比擬的,而且在攝影方面也會比較費工,因此拍攝漂浮需再另外報價,歡迎有興趣的人來詢問喔!